Soft skills və iş ünsiyyəti / 1:1

Çətin müştəri ilə ünsiyyət və şikayətin həlli

Şikayəti dinləyin, vəziyyəti sakitləşdirin və mümkün həll yolunu aydın şəkildə razılaşdırın.

Kimlər üçündür?

Müştəri xidməti, qəbul, satış sonrası dəstək və əməliyyat komandaları üçün.

Proqram

Proqram xidmət söhbətində empatiya, faktların yoxlanması, sərhədlərin izahı və geri dönüş ardıcıllığını məşq etdirir. Satışın bağlanması deyil, mövcud müştəri təcrübəsinin qorunması üzərində qurulub.

Seans 1: şikayəti dinləmə və faktları ayırma
Seans 2: gərginliyi azaltma və empatik cavab
Seans 3: həll variantları, sərhədlər və eskalasiya
Seans 4: müştəri dialoqu simulyasiyası və geri dönüş

Nə üzərində işləyəcəyik?

Sizin sahənizə uyğun iki şikayət ssenarisi və eskalasiya meyarları hazırlayacağıq.

Proqramın əsaslandığı mənbələr

World Economic Forum — Future of Jobs 2025, Skills Outlook

Mənbələr mövzuların hazırlanmasına istinaddır; proqram həmin qurumların sertifikat və ya akkreditasiyası deyil.

Format

Yalnız fərdi, canlı onlayn təlim: 1 iştirakçı və 1 təlimçi. 4 seans × 90 dəqiqə (cəmi 360 dəqiqə). Zoom / Google Meet; qrafik fərdi razılaşdırılır.

Canlı online: Zoom / Google Meet
1:1: 1 iştirakçı + 1 təlimçi
Tədris dili: Azərbaycan dili
Qrafik: Gün və saat təlimçi ilə iştirakçı arasında razılaşdırılır.
Sertifikat: AİTM qaydalarına uyğun proqramı tamamlayan iştirakçıya sertifikat verilir.