WhatsApp
[email protected] +994 10 389 39 29
PSYRAN Психометрический интеллект
AİTM

Гибкие навыки и рабочее общение / 1:1

Сложные клиенты и разрешение жалоб

Выслушивайте жалобы, снижайте напряжение и согласовывайте понятное решение в рамках полномочий.

Для кого?

Для клиентского сервиса, ресепшена, послепродажной поддержки и операционных команд.

Программа

Практикуйте эмпатию, уточнение фактов, объяснение границ и обратную связь в сервисном диалоге. Цель — улучшить опыт действующего клиента.

  1. Занятие 1: слушание жалобы и выделение фактов
  2. Занятие 2: снижение напряжения и эмпатичный ответ
  3. Занятие 3: варианты решения, границы и эскалация
  4. Занятие 4: симуляция диалога с клиентом и обратная связь

Над чем будем работать?

Мы подготовим два сценария жалоб и критерии эскалации для вашей сферы.

Источники программы

Эти источники использованы при подготовке тем; программа не является сертификацией или аккредитацией указанных организаций.

Формат

Только индивидуальное онлайн-обучение: 1 участник и 1 преподаватель. 4 × 90 минут (всего 360 минут). Zoom / Google Meet; расписание согласуется индивидуально.

Онлайн в прямом эфире
Zoom / Google Meet
1:1
1 участник + 1 тренер
Язык обучения
Азербайджанский
График
Дни и время согласуются между тренером и участником.
Сертификат
Сертификат выдаётся участникам, завершившим программу по правилам AİTM.

Ожидаемый результат

Вы получите сценарии ответов, карту эскалации и шаблон ответа клиенту.

Частые вопросы

Как определяется график?

Дни и время согласуются между тренером и участником.

На каком языке проходит обучение?

Азербайджанский

Выдаётся ли сертификат?

Сертификат выдаётся участникам, завершившим программу по правилам AİTM.

AİTM / 1:1

Расскажите о ваших целях

Оставьте заявку, чтобы обсудить программу и график.

Похожие программы

690 AZNОставить заявку